WEBのあれこれ

yahooジャパンが絶妙なタイミングで強力なメッセージ。良いこと言ってます。以下引用。

「『サービスで満足してもらい、口コミで広がることをやれ』というのが、地味ではあるが創業時代からの基本だ。未完成のサービスや情報量の少ないサービスを宣伝しても、不満足なユーザーを生むだけだ。Yahoo! JAPANは、それはやらない。裏切ったらおしまいだ。」

そうなんですよね。楽天はそろそろ顧客企業向け通販ページの改築をすべきだろうなあ。ライブドアはメイン事業がなんなのかわからないですねえ。Lindowsって売れてるのかなあ？

大企業の顧客情報漏えい事件の度に被害者に500円の金券を配布するというのがいつのまにか慣例化していますが、日経BPがそうした現状についてアンケート調査を実施してます。

500円金券配布については「評価はできないが、何もしないよりはまし」との回答が65.4％。「評価できない」が29.5％で、ほとんどの人が500円金券という慣例に否定的（そりゃそうだ）。顧客が一番望んでいるのは「何より正確な情報開示」ということでした。しかし刑事事件として捜査開始されると、情報開示はより困難になる・・・

富士通総研の「インターネットショッピング調査報告書」によれば、　「正確な送料がわかりにくい」ショップでは、87.9％のユーザーが「買うのをやめる」と回答しているそうです。

なかなかスゴイ報告書だなあと思って富士通総研の該当ページを見ると、報告書の値段表示にあわせた送料の説明はなく、オンライン販売していない・・・ウーム。